Viễn thông Bạc Liêu nỗ lực đổi mới, khẳng định chất lượng thương hiệu

Sự nỗ lực và kết quả đáng khích lệ

Phải khẳng định, một trong những kết quả nổi bật trong năm 2011 và những tháng đầu năm 2012 của VNPT Bạc Liêu là chất lượng, hiệu quả hoạt động ngày một tiến bộ và nâng cao rõ rệt. Cụ thể, trong năm 2011, VNPT Bạc Liêu đã phát triển tăng gần 21 nghìn thuê bao điện thoại (thuê bao thực), đạt 243% so với kế hoạch năm, tăng hơn 171% so với năm 2010. Tổng doanh thu năm đạt hơn 210 tỷ đồng, đạt hơn 101% kế hoạch được giao, tăng gần 116% so với năm 2010. Đặc biệt, trong năm 2011, VNPT Bạc Liêu đã nộp ngân sách tăng hơn 127% so với năm 2010.

Điều đáng mừng là ngoài đối tượng là cán bộ, công chức, học sinh, sinh viên, hiện nay ngày càng nhiều nông dân ở các huyện vùng sâu, vùng ven biển như Hồng Dân, Phước Long, Đông Hải, Giá Rai… biết ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng dịch vụ in-tơ-nét khá thành thạo phục vụ sản xuất, kinh doanh, nắm bắt thông tin… Trong mấy năm qua, VNPT Bạc Liêu tiếp tục đầu tư chiều sâu, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, văn minh, đặc biệt là không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội, bảo đảm an ninh, quốc phòng của địa phương.

Để đạt được kết quả đáng mừng nêu trên, trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế, nhất là trong điều kiện cạnh tranh giữa các đơn vị viễn thông ngày càng quyết liệt, Giám đốc VNPT Bạc Liêu Phạm Văn Thuận cho biết, đó là nhờ sự nỗ lực rất cao của tập thể cán bộ, nhân viên trong đơn vị, bằng nhiều biện pháp đồng bộ, quyết liệt. Bởi thực tế mấy năm qua, nhất là trong năm 2011 và những tháng đầu năm 2012, thị trường dịch vụ di động tiếp tục cạnh tranh gay gắt, tỷ lệ chiết khấu thẻ viễn thông có nhiều biến động lớn. Trong khó khăn, thử thách, VNPT Bạc Liêu xác định: Muốn hoạt động có hiệu quả, thì không có cách nào khác, ngoài sự ủng hộ, giúp đỡ của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và cấp ủy, chính quyền địa phương, mỗi cán bộ, nhân viên trong đơn vị phải nỗ lực vươn lên khẳng định vị thế và thương hiệu của mình bằng việc không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ, tăng cường chăm sóc khách hàng…

Phát huy sự năng động, sáng tạo

Đi đôi với các biện pháp nêu trên, theo lãnh đạo VNPT Bạc Liêu, trong mấy năm qua, đơn vị đã đề ra nhiều biện pháp, cách làm mới, phù hợp điều kiện cụ thể, nhờ vậy đã tạo được động lực khuyến khích CBCNV hăng hái thi đua đổi mới trong sản xuất và kinh doanh, nghiên cứu các đề tài khoa học, mang lại hiệu quả thiết thực. Cụ thể như việc áp dụng chương trình “Xuất cảnh báo sự cố trên các kết nối của mạng Man-E qua tin nhắn SMS”, nhằm kịp thời phát hiện sự cố trên mạng Man-E, giảm thời gian xảy ra sự cố, nâng cao chất lượng mạng lưới của VNPT Bạc Liêu. Chương trình “Mạch cảnh báo trộm cáp thuê bao và giám sát ra vào trạm BTS” khi tuyến cáp bị đứt, phát chuông báo động tại chỗ, đồng thời cảnh báo gửi về Đài trung tâm, số hotline tương ứng gọi vào máy điện thoại di động của người có trách nhiệm, nhằm phát hiện ngăn chặn và xử lý kịp thời đứt cáp do bị cắt trộm hoặc sự cố trên mạng cáp đồng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Chương trình “Tối ưu hóa, ghép hệ thống nguồn điện DC đài viễn thông và trạm BTS”, nhằm tối ưu hóa thiết bị nguồn điện DC bảo đảm đáp ứng đủ công suất và khả năng dự phòng cho thiết bị nguồn; ghép hệ thống nguồn DC của đài viễn thông và trạm BTS thành một hệ thống duy nhất tại cùng đài trạm viễn thông, loại ra khỏi mạng máy nắn có công suất nhỏ, kém chất lượng; tận dụng mô-đun nắn thừa ra để bổ sung cho máy nắn đang hoạt động, giảm chi phí mua ac-cu, máy nắn điện, tiết kiệm điện năng, nhiên liệu và diện tích lắp đặt thiết bị nguồn; hệ thống báo có điện lưới tự động qua điện thoại nhằm mục đích giảm chi phí nhiên liệu, chủ động trong việc tắt hoặc chạy máy phát điện phục vụ sản xuất, kinh doanh…

Ngoài ra, VNPT Bạc Liêu còn áp dụng thực hiện hệ thống nhận diện thương hiệu và triển khai các tiêu chuẩn nghiệp vụ công tác chăm sóc khách hàng, chuẩn hóa hình ảnh nhận diện, thái độ phục vụ của nhân viên ngày càng được nâng cao. Từ năm 2011 đến nay, VNPT Bạc Liêu đã áp dụng nhiều chính sách trong công tác bán hàng dành cho các cơ quan, tổ chức chính trị – xã hội trong tỉnh như Đoàn thanh niên, Hội Nông dân, y tế, giáo dục, học sinh, sinh viên và các doanh nghiệp… Do chú trọng đẩy mạnh công tác tiếp thị bán hàng, mở rộng thị trường, nhất là thị trường nông thôn, vùng sâu, vùng xa, các tổ chức đoàn thể; đồng thời tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh của VNPT đến khách hàng, thúc đẩy tiêu dùng cá nhân và giúp các khách hàng tiếp cận, sử dụng thuận tiện, dễ dàng các dịch vụ của VNPT. Nhờ vậy, VNPT Bạc Liêu đã hoạt động mang lại hiệu quả khá cao.

Không chỉ chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin yêu với khách hàng, trong nhiều năm qua, VNPT Bạc Liêu còn tham gia tích cực các phong trào giúp đỡ người nghèo, quỹ an sinh xã hội của địa phương. Cụ thể, chỉ tính trong năm 2011, đơn vị đã tài trợ các chương trình chính sách xã hội của tỉnh với tổng số tiền 656 triệu đồng. Tập thể lãnh đạo VNPT Bạc Liêu luôn tâm niệm, không chỉ có trách nhiệm hoàn thành kế hoạch và kinh doanh hiệu quả cao, đơn vị còn có trách nhiệm góp phần cùng địa phương tích cực thực hiện an sinh xã hội, luôn thể hiện “chữ tâm” trong kinh doanh, chia sẻ, cảm thông với cộng đồng, nhất là gia đình chính sách, những người nghèo khó…

Đẩy mạnh đổi mới và phát triển toàn diện

Theo Giám đốc VNPT Bạc Liêu Phạm Văn Thuận, năm 2012 và những năm tiếp theo, thị trường viễn thông tại Bạc Liêu tiếp tục có nhiều biến động, sự cạnh tranh ngày một quyết liệt. Tuy nhiên, bên cạnh khó khăn, thách thức, VNPT Bạc Liêu cũng có những thuận lợi, cơ hội mới, nếu biết chớp thời cơ tận dụng. Một trong những mục tiêu, nhiệm vụ quan trọng mà VNPT Bạc Liêu xác định là tiếp tục quán triệt, thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm mà Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã đề ra. Mặt khác, đòi hỏi mỗi cán bộ, nhân viên trong toàn đơn vị phải nhận thức đầy đủ, đúng đắn trách nhiệm, phải toàn tâm, nỗ lực hơn nữa trong công việc của mình. Cụ thể, trong năm 2012, VNPT Bạc Liêu phấn đấu đạt doanh thu tăng 11% so với năm 2011, nộp ngân sách tăng 3,5% so năm trước…

Theo đó, VNPT Bạc Liêu phấn đấu tiếp tục giữ vững và vươn lên mở rộng thị phần, phát triển sản xuất, kinh doanh theo chiều sâu, bảo đảm hiệu quả, triệt để tiết kiệm chi tiêu, nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ, phục vụ chăm sóc khách hàng, nhất là đối với những khách hàng lớn. Không ngừng cải tiến quy trình, lề lối làm việc, nâng cao hiệu quả, năng suất lao động. Đảng ủy, Ban Giám đốc VNPT Bạc Liêu tiếp tục chú trọng đẩy mạnh việc Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, nhằm tạo sự chuyển biến mới, hiệu quả thiết thực hơn trong cán bộ, nhân viên của đơn vị…

Phát huy tinh thần đổi mới và sự phát triển trong mấy năm qua, năm 2012 và những năm tiếp theo, tập thể cán bộ, nhân viên VNPT Bạc Liêu đã và đang ra sức nỗ lực cao hơn nữa, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và thương hiệu của đơn vị, đáp ứng sự tin yêu của các cấp lãnh đạo; đồng thời giữ vững uy tín, danh dự với khách hàng đã gắn bó, ủng hộ VNPT Bạc Liêu nhiều năm qua…