Số hóa tín dụng chính sách

- Những năm qua, Chi nhánh Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) tỉnh luôn xác định chuyển đổi số là một yêu cầu tất yếu. Đơn vị đã tích cực triển khai ứng dụng công nghệ số trong toàn hệ thống, cung ứng dịch vụ ngân hàng an toàn, tiện lợi, gia tăng tiện ích và trải nghiệm cho người nghèo và các đối tượng chính sách khác.

Thực hiện chỉ đạo của Chính phủ, UBND tỉnh và của ngân hàng cấp trên, thời gian qua, Chi nhánh NHCSXH tỉnh đã tích cực triển khai ứng dụng ngân hàng số, đưa các sản phẩm, dịch vụ thiết thực đến với người dân. 

Ông Phan Anh Thắng, Phó Giám đốc Chi nhánh NHCSXH tỉnh cho biết: Để nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến cho khách hàng là hộ nghèo và các đối tượng chính sách nhiều cơ hội trải nghiệm các dịch vụ ngân hàng số hiện đại, NHCSXH tỉnh đã từng bước ứng dụng số hóa vào hoạt động tín dụng. Đồng thời chỉ đạo các phòng giao dịch NHCSXH đẩy mạnh triển khai các ứng dụng trong quản lý tín dụng chính sách, giúp ngân hàng thực hiện tốt hơn trong chỉ đạo điều hành, triển khai hoạt động tín dụng chính sách trên địa bàn.

Từ năm 2023, Chi nhánh NHCSXH tỉnh đã tích cực triển khai ứng dụng VBSP SmartBanking đến khách hàng. Đây là dịch vụ ngân hàng số của NHCSXH giúp khách hàng có thể thực hiện các dịch vụ tiện ích, như: nộp lãi, truy vấn giao dịch; khách hàng vay vốn chương trình cho vay nhà ở xã hội được trừ trực tiếp tiền lãi hằng tháng trên ứng dụng… Đồng thời, ứng dụng cũng đã kết hợp nhiều dịch vụ như thanh toán, chuyển khoản, thanh toán điện nước, nộp học phí... tạo ra trải nghiệm toàn diện cho khách hàng. Đến nay, toàn tỉnh có 1.386 khách hàng sử dụng ứng dụng VBSP Smart Banking, 1.156 khách hàng có dư nợ thực hiện giao dịch qua ứng dụng.

Cùng với ứng dụng VBSP SmartBanking, tháng 10/2024, thực hiện chỉ đạo của Tổng Giám đốc NHCSXH về việc triển khai ứng dụng quản lý tín dụng chính sách, Chi nhánh NHCSXH tỉnh đã xây dựng kế hoạch triển khai ứng dụng cụ thể đến từng xã, phường. Đây là ứng dụng quản lý hoạt động trên các thiết bị điện thoại thông minh. Theo đó, đối tượng sử dụng ứng dụng là các thành viên Ban đại diện Hội đồng quản trị NHCSXH, chủ tịch UBND cấp xã, tổ chức hội, đoàn thể các cấp, trưởng thôn, tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn, cán bộ NHCSXH. Ứng dụng giúp cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình vay vốn, lãi suất, cơ sở dữ liệu khách hàng, và các văn bản hướng dẫn liên quan. Đến nay có 5.309 người đã cài đặt và sử dụng ứng dụng quản lý tín dụng chính sách, trong đó có 2.044 tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn sử dụng thành thạo ứng dụng, đạt tỷ lệ 100%.

Bà Nông Thị Lạng, Tổ trưởng Tổ tiết kiệm và vay vốn thôn Bó Cáng, xã Văn Quan cho biết: Hiện tổ có 46 tổ viên với dư nợ cho vay hơn 3 tỷ đồng. Trước đây, chúng tôi thường làm việc với rất nhiều loại giấy tờ, phải lưu trữ, tổng hợp, tiếp cận các chính sách bằng văn bản giấy, nay chỉ cần một chiếc điện thoại di động được cài ứng dụng là có thể cập nhật rất nhiều nội dung có liên quan. Nhờ đó, chúng tôi có thể quản lý hội viên, số dư nợ, số lãi phải nộp, số dư tiền gửi tiết kiệm của tổ viên, cung cấp thông tin cho hội viên ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào.

Bên cạnh đó, để gia tăng tiện ích cho khách hàng, chi nhánh NHCSXH tỉnh còn thực hiện số hoá các thủ tục giải quyết công việc, thông tin tín dụng chính sách. Theo đó, từ tháng 12/2024 đến nay, tại 194 điểm giao dịch của NHCSXH đã thực hiện niêm yết các mã QR-Code về thủ tục giải quyết công việc, thông tin chính sách tín dụng, nghiệp vụ của NHCSXH, giúp khách hàng nắm bắt nhanh chóng, tiện lợi hơn.

Bà Mai Thị Phương Bình, Phó Giám đốc Phòng Giao dịch NHCSXH Lộc Bình cho biết: Để nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến cho khách hàng nhiều cơ hội trải nghiệm các dịch vụ ngân hàng số hiện đại, phòng giao dịch đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số vào hoạt động tín dụng chính sách thông qua các ứng dụng quản lý tín dụng chính sách, VBSP SmartBanking, giúp khách hàng thanh toán linh hoạt, bảo mật thông tin, tiết kiệm chi phí, giảm thời gian giao dịch. 

Với sự nỗ lực của toàn hệ thống trong thực hiện chuyển đổi số đã giúp người nghèo và các đối tượng chính sách tiếp cận các dịch vụ ngân hàng thuận lợi, mang đến những tiện ích vượt trội, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Đến nay, tổng dư nợ cho vay của ngân hàng đạt 5.393 tỷ đồng, tỷ lệ tăng trưởng đạt 5,9%, tỷ lệ nợ quá hạn chiếm 0,06%/tổng dư nợ. Thời gian tới, Chi nhánh NHCSXH tỉnh tiếp tục đẩy mạnh các ứng dụng chuyển đổi số, tạo thuận lợi, tiện ích cho người nghèo và các đối tượng trong diện thụ hưởng; chủ động nắm bắt, nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa hoạt động tín dụng chính sách xã hội trên địa bàn ngày càng hiệu quả.