Ban Tiếp công dân tỉnh: Đổi mới, nâng chất lượng công tác tiếp dân

- Tiếp công dân là công tác quan trọng trong các hoạt động của Đảng và Nhà nước. Thông qua hoạt động tiếp công dân, các cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền lắng nghe, tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân nhằm phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành quản lý của Nhà nước. Thời gian qua, Ban Tiếp công dân tỉnh đã nỗ lực đổi mới cách thức, phương pháp để nâng cao chất lượng công tác tiếp dân.

Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác tiếp công dân, Văn phòng UBND tỉnh đã sớm bố trí công chức tham mưu, giúp việc trong công tác này. Năm 2005, Văn phòng UBND tỉnh đã thành lập Phòng Tiếp công dân; đến ngày 17/10/2014, thành lập Ban Tiếp công dân tỉnh trên cơ sở tổ chức lại Phòng Tiếp công dân, trực thuộc Văn phòng UBND tỉnh.

Ông Dương Công Hiệp, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Trưởng Ban Tiếp công dân tỉnh cho biết: Để nâng chất lượng công tác tiếp dân, trong những năm qua, ban đã đổi mới công tác tiếp dân như đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào vận hành, phân loại đơn; tham mưu lãnh đạo tỉnh tiếp dân định kỳ; xây dựng và vận hành “Chuyên trang tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo”… qua đó đưa hoạt động tiếp dân đi vào nền nếp, hiệu quả.

Trong công tác tiếp công dân thường xuyên, công chức của ban luôn ân cần lắng nghe công dân trình bày, để từ đó giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình theo đúng quy định của pháp luật; từ khi thành lập đến nay, không có đơn của công dân phản ánh liên quan đến thái độ làm việc của công chức Ban Tiếp công dân tỉnh.

Bà Trịnh Thị Thúy, Chuyên viên Ban Tiếp công dân tỉnh cho biết: Tôi công tác tại ban đến nay đã được 8 năm, được giao phụ trách, theo dõi công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư thuộc địa bàn các huyện: Cao Lộc, Lộc Bình, Chi Lăng, Hữu Lũng, Đình Lập. Hằng ngày, khi có công dân đến đăng ký lịch tiếp hoặc phản ánh các vấn đề, tôi đều thực hiện đúng quy trình tiếp dân; lắng nghe ý kiến, vụ việc của người dân và có những ý kiến trao đổi theo thẩm quyền, đồng thời hướng dẫn công dân thực hiện đúng các quy định của pháp luật về phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo. Thông qua đó, người dân hiểu rõ quy trình, quy định và đảm bảo được quyền công dân của mình.

Đối với đơn của công dân gửi Chủ tịch UBND tỉnh, sau khi được giao, Ban Tiếp công dân luôn nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi đề xuất xử lý, nên chất lượng phân loại, xử lý đơn ngày càng được nâng cao; thời hạn xử lý luôn đảm bảo theo quy định. Cùng với đó, ban luôn chủ động phối hợp với các cơ quan liên quan nắm thông tin, kiểm tra, rà soát các vụ việc, dự báo tình hình, báo cáo, đề xuất Chủ tịch UBND tỉnh tiếp, đối thoại với công dân, chỉ đạo giải quyết vụ việc nhanh chóng, kịp thời, đúng quy định pháp luật, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của công dân.

Xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong công tác tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại xử lý đơn, góp phần thực hiện cải cách hành chính nhà nước, từ năm 2008 đến nay, việc tiếp nhận, xử lý, giải quyết đơn của công dân đều được thực hiện trên hệ thống phần mềm văn phòng điện tử. Đồng thời, để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác tiếp công dân, hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, Ban Tiếp công dân tỉnh đã tham mưu triển khai việc tiếp công dân trực tuyến. Ngày 15/8/2024, tại kỳ tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh, Ban Tiếp công dân tỉnh đã kết nối trực tuyến với Trụ sở Tiếp công dân Trung ương tại Hà Nội để lãnh đạo Ban Tiếp công dân Trung ương cùng dự.

Theo thống kê, giai đoạn 2014 - 2024, Ban Tiếp công dân tỉnh đã tham mưu giúp Chủ tịch UBND tỉnh tiếp công dân định kỳ, đột xuất trên 1.700 lượt công dân; tổ chức tiếp thường xuyên trên 4.200 lượt công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, trong đó có trên 100 lượt đoàn đông người; tiếp nhận, phân loại, xử lý trên 11.000 đơn; phối hợp tham mưu ban hành 198 quyết định giải quyết khiếu nại, 56 kết luận nội dung tố cáo...

Với những kết quả đó, Ban Tiếp công dân tỉnh đã hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, liên tục nhiều năm tập thể ban được công nhận danh hiệu “tập thể lao động xuất sắc”, “tập thể lao động tiên tiến”; được Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ và Chủ tịch UBND tỉnh tặng bằng khen.

Đồng chí Hồ Tiến Thiệu, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh cho biết: Lạng Sơn đang triển khai nhiều công trình, dự án nên không tránh khỏi việc ảnh hưởng đến đời sống của một số gia đình, cá nhân trong vùng dự án. Bên cạnh đó, dân chủ ngày càng được nâng lên, người dân có quyền trình bày tâm tư, nguyện vọng của mình với chính quyền để giải quyết những vấn đề ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, do đó, để hoàn thành tốt nhiệm vụ, thời gian tới, các công chức của Ban Tiếp công dân cần tiếp tục tăng cường trao đổi, tìm hiểu nắm rõ các luật, trau dồi kỹ năng nghiệp vụ, trình độ hiểu biết, có bản lĩnh chính trị vững vàng để giải thích, hướng dẫn, thuyết phục công dân có tình, có lý, giúp cho công dân hiểu rõ hơn về chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, hạn chế bức xúc, đơn thư xảy ra trên địa bàn tỉnh.